【湖北省】省經(jīng)信廳辦公室關(guān)于開(kāi)展第三批省級(jí)服務(wù)型制造示范創(chuàng)建工作指南

根據(jù)《<中國(guó)制造2025湖北行動(dòng)綱要>“１+Ｘ”配套行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案》（制造強(qiáng)省〔2017〕1號(hào)）中《湖北省發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案（2016-2020）》要求，經(jīng)研究，決定開(kāi)展第三批省級(jí)服務(wù)型制造示范創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、總體要求

（一）突出成效。通過(guò)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)收入占比逐年提升，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重心從制造環(huán)節(jié)向制造和服務(wù)環(huán)節(jié)并重轉(zhuǎn)變，企業(yè)利潤(rùn)中心由制造部門(mén)向服務(wù)部門(mén)延伸，以引導(dǎo)各類(lèi)主體圍繞核心優(yōu)勢(shì)加速轉(zhuǎn)型。

（二）注重創(chuàng)新。深入挖掘在模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面具有代表性，并取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的典型案例，鼓勵(lì)各類(lèi)主體通過(guò)創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型。

（三）鼓勵(lì)融合。引導(dǎo)制造企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)融合，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)融合，以服務(wù)為紐帶建立協(xié)同共贏的合作關(guān)系。通過(guò)融合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升資源統(tǒng)籌和專(zhuān)業(yè)協(xié)作水平，降低交易成本和合作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)能力。

二、重點(diǎn)領(lǐng)域

第三批省級(jí)服務(wù)型制造示范創(chuàng)建的重點(diǎn)將聚焦供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品全生命周期管理、總集成總承包服務(wù)和信息增值服務(wù)等領(lǐng)域，按照企業(yè)自主申報(bào)，地方經(jīng)信部門(mén)推薦的原則，擇優(yōu)選擇一批有一定特色和示范效應(yīng)的示范企業(yè)、示范項(xiàng)目和示范平臺(tái)。

三、申報(bào)條件

（一）共性條件

1.申報(bào)示范企業(yè)（項(xiàng)目、平臺(tái)）的主體應(yīng)在我省境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況良好。

2.申報(bào)主體應(yīng)具備服務(wù)型制造特征，符合“服務(wù)型制造示范企業(yè)（項(xiàng)目、平臺(tái)）基本條件”（見(jiàn)附件1）明確的方向與要求。

3.申報(bào)主體兩年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)?；虬踩鹿剩瑳](méi)有違法行為或涉嫌違法正在接受有關(guān)部門(mén)審查的情況。

（二）專(zhuān)項(xiàng)條件

1.示范企業(yè)應(yīng)為具有鮮明特色的制造業(yè)企業(yè)。在本行業(yè)或行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，其生產(chǎn)技術(shù)和工藝、服務(wù)能力和水平等具有一定優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)能夠通過(guò)模式創(chuàng)新形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理運(yùn)營(yíng)、模式創(chuàng)新、平臺(tái)建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)績(jī)效等方面取得一定成果。

2.示范項(xiàng)目應(yīng)為制造業(yè)企業(yè)近兩年內(nèi)（2017年1月1日以后）新實(shí)施的服務(wù)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)，且在降低企業(yè)生產(chǎn)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率等方面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施后企業(yè)的服務(wù)型制造特征更加明顯，服務(wù)能力更加突出，市場(chǎng)地位得到加強(qiáng)。

3.示范平臺(tái)應(yīng)為面向社會(huì)提供公共服務(wù)或面向市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)，以及高等院校、科研院所、行業(yè)組織等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，既可以是面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)（機(jī)構(gòu)），也可以是面向區(qū)域的綜合服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的成立和運(yùn)營(yíng)時(shí)間須滿(mǎn)一年（2018年1月1日以前），應(yīng)在服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等方面均已取得一定成果。通過(guò)平臺(tái)提供的服務(wù)，能有效降低企業(yè)間的交易成本和合作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)效率提升和服務(wù)增值。

四、申報(bào)程序及要求

（一）各市（州）經(jīng)信局按照政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿原則負(fù)責(zé)組織本地區(qū)示范推薦工作。

（二）各申報(bào)主體應(yīng)按“服務(wù)型制造示范企業(yè)（項(xiàng)目、平臺(tái)）申報(bào)書(shū)”（見(jiàn)附件2）要求填寫(xiě)申報(bào)表，編寫(xiě)申報(bào)書(shū)并提供附件材料，上報(bào)所在市（州）經(jīng)信局，統(tǒng)一由市（州）經(jīng)信局報(bào)送。

（三）各市（州）經(jīng)信局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)申報(bào)材料的審核并匯總，填寫(xiě)“服務(wù)型制造示范推薦匯總表”（見(jiàn)附件3），于2019年9月20日前以文件形式報(bào)省經(jīng)信廳產(chǎn)業(yè)政策處，匯總表作為文件附件上報(bào)，各類(lèi)申報(bào)書(shū)和附件材料按申報(bào)主體用Ａ４紙“膠裝”訂（一式一份，請(qǐng)勿使用拉桿夾等活頁(yè)裝訂），同時(shí)附光盤(pán)形式報(bào)送電子版。申報(bào)資料不符合要求不予受理。

（四）我廳將根據(jù)各地申報(bào)材料，組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，按照好中選優(yōu)、特色優(yōu)先原則，認(rèn)定省級(jí)服務(wù)型制造示范企業(yè)（項(xiàng)目、平臺(tái)）。

（五）此《通知》、附件、表格可在省經(jīng)信廳官方網(wǎng)站“通知公告”欄下載。

  附件：

  一、服務(wù)型制造示范企業(yè)基本條件

（一）供應(yīng)鏈管理

1.服務(wù)內(nèi)容：開(kāi)展生產(chǎn)物流的優(yōu)化提升，實(shí)施集中采購(gòu)、供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、精益供應(yīng)鏈等模式，高效運(yùn)用訂單管理、物料配送、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存等供應(yīng)鏈服務(wù)。

2.服務(wù)能力：具備數(shù)據(jù)協(xié)同的柔性供應(yīng)鏈體系，能夠在制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的集成對(duì)接。具備企業(yè)級(jí)的供應(yīng)鏈解決方案，能夠優(yōu)化制造過(guò)程和供應(yīng)鏈的并行組織。能夠使用智能化物流裝備和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，有供應(yīng)鏈的計(jì)劃、調(diào)度、運(yùn)作、監(jiān)控能力。

3.綜合效益：在生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。

（二）產(chǎn)品全生命周期管理

1.服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)用交互式電子技術(shù)手冊(cè)（IETM）等技術(shù)，完善設(shè)備運(yùn)輸、演示安裝、設(shè)備調(diào)試、客戶(hù)培訓(xùn)等交付服務(wù)；或開(kāi)展遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)/診斷、健康狀況分析、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障處理等質(zhì)保服務(wù)。

2.服務(wù)能力：具備對(duì)產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、維護(hù)的全過(guò)程管理信息技術(shù)基礎(chǔ)。集成ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)、SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)等。具備運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、不間斷應(yīng)答中心等服務(wù)體系，能夠通過(guò)設(shè)備跟蹤系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、獲取產(chǎn)品生產(chǎn)和使用全過(guò)程的數(shù)據(jù)信息。能夠開(kāi)展故障診斷、遠(yuǎn)程維修、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等在線支持服務(wù)，提供計(jì)量檢測(cè)、協(xié)同管理、資源管理、數(shù)據(jù)管理等增值服務(wù)。

3.模式創(chuàng)新：在按服務(wù)計(jì)費(fèi)模式方面進(jìn)行了成功探索，能夠延伸服務(wù)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品增值服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，開(kāi)展了直接面向用戶(hù)、按流量、時(shí)間或其他方式計(jì)費(fèi)的創(chuàng)新服務(wù)。

4.綜合效益：有明確穩(wěn)定的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象，能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效協(xié)同的全生命周期服務(wù)。綜合服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到25%左右。

（三）總集成總承包服務(wù)

1.服務(wù)內(nèi)容：開(kāi)展設(shè)施建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)、供應(yīng)鏈管理、節(jié)能環(huán)保、專(zhuān)業(yè)維修等某一領(lǐng)域的總集成總承包服務(wù)，可根據(jù)用戶(hù)需求提供系統(tǒng)解決方案。

2.服務(wù)能力：能夠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)方式，集中整合資源優(yōu)勢(shì)，具備咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、項(xiàng)目承接等系統(tǒng)解決能力。能夠通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)融資模式，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提升綜合服務(wù)水平。已經(jīng)或正在由設(shè)備制造商向系統(tǒng)解決方案服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

3.綜合效益：有成功的總集成總承包服務(wù)實(shí)踐，并能夠?yàn)榭蛻?hù)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定、高效協(xié)同的服務(wù)，綜合服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到25%左右。

（四）信息增值服務(wù)

    1.服務(wù)內(nèi)容：依托智能機(jī)器人、智能家居、智能穿戴等信息化產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、專(zhuān)業(yè)和安全的在線支持和數(shù)字內(nèi)容增值服務(wù)。

2.服務(wù)能力：能夠拓展線上線下多元服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升企業(yè)盈利能力。能夠采用可信產(chǎn)品和服務(wù)，提升關(guān)鍵設(shè)備、信息數(shù)據(jù)安全可靠水平，有相當(dāng)?shù)陌踩鹿蕬?yīng)急處理能力。

    3.綜合效益：有明確穩(wěn)定的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，能夠提供特色化、專(zhuān)業(yè)化、高效化的增值服務(wù)，綜合服務(wù)收入占總收入比例達(dá)到25%以上。
 

    二、服務(wù)型制造示范項(xiàng)目基本條件

（一）供應(yīng)鏈管理

1.項(xiàng)目方向與建設(shè)內(nèi)容：主要是供應(yīng)鏈管理優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目，包括應(yīng)用集中采購(gòu)、供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）、精益供應(yīng)鏈等模式的項(xiàng)目。包括構(gòu)建數(shù)據(jù)協(xié)同的柔性供應(yīng)鏈體系，在企業(yè)間和部門(mén)間實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的集成對(duì)接。實(shí)施企業(yè)級(jí)的供應(yīng)鏈解決方案，優(yōu)化制造過(guò)程和供應(yīng)鏈的并行組織，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造。建設(shè)提升智能化物流裝備和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等。

2.項(xiàng)目績(jī)效：通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目單位能夠有效銜接各類(lèi)上下游供應(yīng)商和客戶(hù)，切實(shí)提升供應(yīng)鏈一體化水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，有效降低企業(yè)物流成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目在提升效率、降低成本方面有明確效果。

（二）產(chǎn)品全生命周期管理

1.項(xiàng)目方向與建設(shè)內(nèi)容：主要是開(kāi)發(fā)交互式電子技術(shù)手冊(cè)，建立設(shè)備運(yùn)輸、演示安裝、設(shè)備調(diào)試、客戶(hù)培訓(xùn)等交付服務(wù)體系，建設(shè)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)/診斷、健康狀況分析、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障處理等質(zhì)保服務(wù)體系等。包括建設(shè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、維護(hù)的全過(guò)程的信息管理系統(tǒng)。建立運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、不間斷應(yīng)答中心等服務(wù)體系，通過(guò)設(shè)備跟蹤系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、獲取產(chǎn)品生產(chǎn)和使用全過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，開(kāi)展故障診斷、遠(yuǎn)程維修、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等在線支持服務(wù)，開(kāi)展計(jì)量檢測(cè)、協(xié)同管理、資源管理、數(shù)據(jù)管理等增值服務(wù)。

2.項(xiàng)目績(jī)效：項(xiàng)目建設(shè)后能顯著提升企業(yè)的服務(wù)能力與水平，能夠提供高效協(xié)同的全生命周期服務(wù)。

（三）總集成總承包服務(wù)

1.項(xiàng)目方向與建設(shè)內(nèi)容：主要是根據(jù)用戶(hù)需求提供系統(tǒng)解決方案的建設(shè)項(xiàng)目。包括設(shè)施建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)、供應(yīng)鏈管理、節(jié)能環(huán)保、專(zhuān)業(yè)維修等某一領(lǐng)域的總集成總承包項(xiàng)目，以及咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)等，完成“制造+服務(wù)”的交鑰匙工程，并在項(xiàng)目過(guò)程中開(kāi)展服務(wù)融資等模式創(chuàng)新，彰顯綜合服務(wù)水平。

2.項(xiàng)目績(jī)效：項(xiàng)目能夠形成有一定核心技術(shù)的解決方案，能夠有效提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率和客戶(hù)粘性。

（四）信息增值服務(wù)

1.項(xiàng)目方向和建設(shè)內(nèi)容：主要是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建設(shè)為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、專(zhuān)業(yè)和安全的在線支持和數(shù)字內(nèi)容增值服務(wù)的軟硬件服務(wù)設(shè)施。包括以增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升企業(yè)盈利能力為目標(biāo)，建設(shè)線上線下多元服務(wù)體系，采用可信產(chǎn)品和服務(wù)，提升關(guān)鍵設(shè)備、信息數(shù)據(jù)安全可靠水平，增強(qiáng)安全事故應(yīng)急處理能力。

2.項(xiàng)目績(jī)效：建成提供信息增值服務(wù)的成熟體系，形成增值服務(wù)的成功模式，獲得可觀的信息服務(wù)增值收益，并形成穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
 

    三、服務(wù)型制造示范平臺(tái)基本條件

分為面向行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)和面向區(qū)域的綜合服務(wù)平臺(tái)兩類(lèi)。平臺(tái)必須有健全的管理團(tuán)隊(duì)和人才隊(duì)伍。具備健全的管理制度，規(guī)范的服務(wù)流程、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和完善的服務(wù)質(zhì)量保證措施，財(cái)務(wù)收支狀況良好。有明確的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，以及良好的發(fā)展前景和可持續(xù)發(fā)展能力。其中，面向行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，主要滿(mǎn)足本行業(yè)或者本領(lǐng)域制造企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、遠(yuǎn)程診斷運(yùn)維、系統(tǒng)解決方案等服務(wù)需求。建有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具有在線服務(wù)、線上線下聯(lián)動(dòng)功能，具有線下服務(wù)的良好業(yè)績(jī)。面向區(qū)域的綜合服務(wù)平臺(tái)，主要支撐本區(qū)域或者園區(qū)的制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)方面的需求，包括但不限于商務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)、共性關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、人力資源服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等，建有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具有在線服務(wù)、線上線下服務(wù)能力，為服務(wù)對(duì)象在項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、降低成本、提高效率等方面做出積極成績(jī)。